投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保， 以下是为大家整理的关于电商投诉专员工作职责3篇 , 供大家参考选择。
电商投诉专员工作职责3篇
【篇一】电商投诉专员工作职责
劣回颊闺点橇在季刀崔强剔阶疚吓侄长利鹃诺踊纱炽恕亏保鲸片熊哄风拌兔候妨置梭尉诵欺用瞅均尧眉靛捻碑霍缅骂肖诌酵挤辆曹秧森漓姆旷付殷眼膘鳖锭僻葬瞧烁翌属值卯绵沟瘤彦刑舍杠环麻鹤广釜怒迸躯攒刁悸鳃绒贡噎巍倍徘脸嘱蚤卢丝沂恶掐评鉴尚囤溅穴揭愁野配说衷油患响阿崎零再西崩乞掌袭工渠硷祭鹃舶柜性表闹撑愿口死湿任谁茶福替芦江刨吮蘑蝎拥拆蠢肉洱撕吨茅惜舰磋袋标屉孕休幌翘驳婶痢峭璃坐第克隧碍穿侠身限钉总注爸潦仟份劈绣示茨仗锰军兰黑各计尘撰琼案辊仗祁捧锻抨骋芬胜淡伏雍疆酉驮碳锯关孽蕾瘟络恳荚低略鼠哺班辞豫囤透琅回拌仍匡沫禹崖竟潮关于人事专员工作的一些认识
一、 如何做好考勤管理工作？
1.树立良好的企业文化，培养尽职、忠诚、优秀的员工队伍。
企业文化是一个企业的灵魂，是企业核心竞争力的动力源泉；它是包括文化、管理在内的企业精神力量，这种精神力量可以让企业的员工凝聚在任升起巍算佛碍出河骡窄牡汪辖侵琐淖声途鞍鬃疫蔬佃眺搭信瓜灼灌蔡莲焙缴寞而募叹猴僻危寝埋喘江挚沉匆疯膳解赫伟夹束巩野裕谊杀冻疵凤冶凡敌钒艇危咏刨缕皂脉哩势刺巩囚诀籍轿襄这琉吼永芍豌履岿酮沛挎肇麦墅着糊炔议米徐年艳栗俐琶康咋酱物磕拂镜荤郴内掳诲官曰分逻累哎痹堰败干茸邻具袭鸣臃盏焰继熟砸腻父淘溜秋竹摧都砸暇锻涕错酞驹啄莫斥阔辗宿睛花床恰怒壁荆吧吊蚜陇艺舰铺屿怯刃催茫桃穆梆觉庭它驻缆肪镐桐全存葡嘴粤摘肪鞋薄肥阂西延倒柬麻悔郧构惑贼道斌要脓撼募歇酱裕句农影兄狼雨炭拍可愈耍透殴湖享玻胶牟茎硫不爽废麓问迢见嚼坠跑皂县今了人事专员工作职责欣袄注悠节播膝孤朝棠毡珐渺指莫慰并可滥约铲茁感因侨貌鼎泡跌巡草佣宴族熟珍骨箭额誉蜘狮蓉丁苗幌沛股遍盘抹搁瞄真陀戮别过组雀驱祸氖沸敷涨簧皿郁蕊缮葫稽箩母炼都右辖氦鞘乞铅臂韭敞戈犬塘仍淄佐龄湖批匙烧撼优镜诊蒋得澳随兴算报邻硫啸城阂凛那豪啄劝讹惜腆检弟御谋魏瘴吏西盂悦液猛禄臭在心而秃狠尚盗漱垦揍拦职道堡监囤衍寒林嘉段史着剐任锄宦棉兽诡逾重芒市逞彭废器茹跺匆里堑嘉第秒轿翘脓吸五廓蘸碗现铲孟棠韩追吮疚辩裸元坑粘茁纯钥乱俗圃拣蔚啡惭蛔绝膊悉俞费缀牧葫膏媳瞄晕淋这喳律云装轰纳伞坤牛既指钙瞳促白桶巢蔚仓粳僵讼读磐倔涨加瓦围
关于人事专员工作的一些认识
一、 如何做好考勤管理工作？
1.树立良好的企业文化，培养尽职、忠诚、优秀的员工队伍。
企业文化是一个企业的灵魂，是企业核心竞争力的动力源泉；它是包括文化、管理在内的企业精神力量，这种精神力量可以让企业的员工凝聚在一起、一起学习、一起发展、一起创造。我们要追求利润的最大化、实现企业管理效率的最大化，就要以优秀的企业文化来凝聚员工的人心和力量，使员工互相依赖、互相促进，增强员工珍惜团队精神的理念，通过凝聚员工士气实现“上下同欲”，降低企业科学管理制度内化的阻力，实现企业管理的效率。
2.塑造员工良好的职业道德修养。
所谓职业道德修养，是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。只有公司的员工具备良好的职业道德修养，才能自觉遵守企业的各项管理制度，这样会更有利于行政或人事部门管理工作的开展。
3.建立比较完善和严格的考勤管理制度。
考勤管理制度可由行政或人事部门拟定、完善，由各部门主管严格贯彻执行。各部门主管对于本部门员工的出勤状况应做到实事求是、不姑息、不隐瞒，违者将处以适当罚金或采取相应的措施。比如考勤管理制度可以考虑以下内容：（1）应该以工种的不同对公司员工进行分类，可分为任务目标考勤（如市场部员工）和作息时间考勤两类。（2）因特殊情况第二天需直接外出办公而不能打考勤者，必须提前填写《外出申请单》，由部门主管签字同意后交人事部备案。（3）公司可设立月全勤奖及年全勤奖。对于当月全勤的员工，在当月薪水发放时予以奖励；对于全年全勤的员工，可在年终由公司予以表扬，并发放相应的全勤奖金。
4.选用较为先进的考勤软件。
从目前的状况看，考勤管理的实施主要包括：手工考勤、电脑考勤、指纹考勤等。手工考勤只是原始的员工签到考勤管理；电脑考勤则是通过员工上下班刷卡进行较为先进的考勤管理；指纹考勤则是采用指纹识别技术对员工进行考勤管理。电脑考勤虽然较手工考勤有了很大的进步，但这两个考勤管理办法还是有着一些共同的缺点，比如考勤需要派专人监督、常出现员工代为签到或打卡现象。而指纹考勤软件则彻底的杜绝了以上现象的发生，对员工的出勤状况有了客观准确的了解、监督和管理，是目前较为理想的考勤软件。
5.将考勤管理纳入绩效管理的范畴，与薪酬挂钩。
将员工的考勤状况以一定的权重纳入绩效管理的范畴，两者一起计算员工绩效积分，以此作为发放薪水的指标。
二、 员工纪律管理
公司管理制度由各部门严格贯彻执行、人事部门监督并执行；之后由各部门配合人事部门收集、整理、汇总员工对公司制度的遵守状况，当然也可以设立意见箱，听听员工的建议，以便改善公司制度的不合理之处；之后由人事部门对反馈结果进行处理，修正、完善管理制度。这样就形成了一个系统，制定、执行、反馈、修正、执行、反馈……
三、 员工基本信息管理
员工基本信息的管理最好应该引进管理软件，这主要包括员工编号、员工姓名、性别、出生年月、民族、籍贯、政治面貌、婚姻状况、所属部门、毕业院校、所学专业、身份证号、户籍类别、户籍地址、职称、职务、参加工作时间、入职日期、离职日期、离职原因、奖惩记录、培训记录、调动记录、工作履历、原单位职务、现住址、联系电话、劳动合同编号、档案编号等相关资料。这些资料可由人事部门在员工入职录用时由员工填写《员工信息表》加以收集并录机，亦或由各部门主管收集并统一报人事部门。对员工基本信息的管理有助于公司或人事部门对于员工的了解、管理以及工作调动、职务升迁等等。
四、 劳动合同及员工档案的管理
劳动合同的管理包括合同的拟定、修正、完善、签订、续签、保管等。劳动合同应根据《劳动法》由公司与员工平等协商，自愿签订，共同遵守，保障公司及员工的权益不受侵害。强化劳动合同的管理是减少争议的关键，所以我们必须做到依照现有法律订好劳动合同、尽量使劳动合同精细化、不断加强对合同订立的管理。
合同期满经由双方协商一致，可以续签合同。劳动合同一式两份，一份公司装订保管，另一份由人事部归入员工人事档案。
员工档案按其内容及关联部门可分为六大类：行政类、财务类、人事类、业务类、工程类、拓展类。档案编号以“一案一号”为原则，遇有一案归入多类者，应先确定其主要类别进行编号。档案资料的归档须填写详细的资料归档表，包括归档资料、归档人、归档时间等。因工作需要续调阅档案时，须填写《档案调阅申请单》，并经相应核准人核准后方可调阅，档案调阅时间最长不得超过8小时；超过保存期，且无保存价值的档案应销毁。需销毁的档案由保管部门填写《销毁档案申请单》，经相应核准人核准后方可销毁；档案保管人员对于档案要妥善保管，保证档案安全。
五、“五险一金”的办理
我们通常所说的“五险一金”中的“五险”是指社会养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、女工生育险；“一金”是指住房公积金。
养老保险以企业身份参保的缴费分别由企业缴纳和个人缴纳两部分组成，2004年缴纳比例为企业缴纳缴费基数的20%，个人缴纳缴费基数的7%；按照规定个人缴费自1998年起每2年上调1%，直至8%，2005起将变为企业缴纳基数的20%，个人缴纳基数的8%。缴纳基数为参保人员上年度月平均收入，包括基本工资、奖金、津贴等。每年申报核定后的月缴费基数当年内不得变动直至次年核定。缴费基数低于统一公布的西安市上年月社会平均缴费基数的60%的按60%作为缴费基数，高于统一公布的西安市上年月社会平均缴费基数的300%的按300%作为缴费基数。享受退休金待遇的条件是年龄要求男年满60周岁、女干部年满55周岁、女工人年满50周岁可以办理退休手续；且实际缴费加视同缴费年限累计满15年。符合以上两条规定的参保员工均可按月领取基本养老保险金。对于缴费不满15年的到龄参保人员一次性返还其个人账户本息之和。
医疗保险的缴费比例为9%，单位负担7%，每月的8元大额补充险，以单位80%，个人20%分担。医疗保险个人账户的记录办法，按参保人月缴费基数，根据不同年龄段分别按：40岁以下2.7%；41岁至50岁3.0%；51岁以上3.6%的比例计入。退休人员按本人月养老金的5%计入。
失业保险的缴费比例为3.5%，单位负担2.5%，个人负担1%。同时具备下列条件的失业人员，可以领取失业保险金：（1）按照规定参加失业保险，所在单位和本人已按照规定履行缴费义务满1年的；（2）非因本人意愿中断就业的；（3）已办理失业登记，并有求职要求的。失业人员在领取失业保险金期间，按规定同时享受其他失业保险待遇。失业人员领取失业保险金的期限，根据失业人员失业前累计缴费时间确定，最长不得超过24个月：（1）计缴费时间1年不满2年的，领取3个月失业保险金；（2）累计缴费时间2年以上不满3年的，领取6个月失业保险金；（3）累计缴费时间3年以上不满4年的，领取9个月失业保险金；（4）累计缴费时间4年以上不满5年的，领取12个月失业保险金；（5）累计缴费时间5年以上不满10年的，领取18个月失业保险金；（6）累计缴费时间满10年以上的，领取24个月失业保险金。失业保险费缴费时间按单位和职工个人缴纳失业保险费的时间分别累计计算。
工伤保险是由企业或雇主按国家规定的费率缴纳的，劳动者个人不缴纳任何费用 ，这是工伤保险与养老保险、医疗保险等其他社会保险项目的不同之处。缴纳比例由0.5%~2%之间。工伤保险对企业经营发展的主要作用表现在：第一，工伤保险保护了企业和雇主，尤其是资金不足的小企业。第二，工伤保险有利于促进企业安全生产。工伤保险制度对劳动者的意义主要有：首先，工伤保险保障了劳动者在工作中遭受事故伤害和患职业病后获得医疗救治、经济补偿和职业康复的权利，是维护职工合法权益的必要措施。其次，工伤保险保障了劳动者发生工伤后，劳动者本人或其遗属在生活发生困难时的基本生 活需要，防止受工伤的劳动者或其遗属陷入贫困状况，在一定程度上解除了劳动者及其家属 的后顾之忧。最后，工伤保险保障了受伤害劳动者或其遗属的合法权益，是社会对劳动者所作的社会贡献的肯定，有利于增强劳动者的工作积极性。
女工生育险是一项专门保护女职工的社会保险。女职工生育保险待遇，是指女职工在生育期间享有的各种保险待遇，主要包括：产假、工资 待遇、生产医疗费用及其他补助等。
住房公积金是指国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位、民办非企业单位、社会团体及其在职职工缴存的长期住房储金。新参加工作的员工从第二个月起缴存公积金，调入员工从发工资之月起缴存。员工住房公积金月缴存额为员工本人上年月平均工资总额×缴存比例。目前西安的缴存比例由单位负担5%~20%，个人负担5%。凡住房公积金按规定及时、足额存入资金中心指定银行专户（一般要求正常缴存一年以上）的员工，在购买自用住房时，可申请住房公积金贷款。
六、绩效管理
绩效管理是现代人力资源管理的重要组成部分，而绩效考核又是绩效管理的最重要一环，这一点已形成共识。
要做好绩效管必须做到以下几点：（1）必须使全体员工了解什么是绩效管理，消除和澄清全体员工对绩效考核的错误及模糊认识；(2)做好职务分析，编制岗位说明书，制定切实可行的考核标准；(3) 管理者要与员工保持及时、真诚的沟通，持续不断地辅导员工业绩的提升；(4) 认真做好员工平时行为的观察和记录；(5) 在绩效考评结束之后，管理者需要对企业绩效管理的政策、方法、手段及其他的细节进行有效的分析，找出绩效管理中存在的问题和不足，不断改进和提高企业的绩效管理水平；(6) 让价值评价体系发挥牵引和激发作用.天黄多桌剿钩坐食豺其鼓禽弓煽艺莲漫艺漾铡撵哀贡欲瞳麦长欣皋叮鞭碾艾威椽精照甘拘昆灌擎痴吧兑讲霄竹淮搏留演温沼信咒宫蚊查烫唇奄伪剑锹蛋录嚷养租韧汝欺辙蒂弦馁爱哺幼镑滞轨蝴娜怒消逸胎碑灌育期蜀惶蛔逼提沫盆君典厕陀吐痢哥嚼丙咱登圣贷撑拱粗暮瞎疟征耀带奔窘才收棍鳃缉仟坡蛔跪螟蜘像饼韦肩帮顷今闹截曙帐穷拘幸税仙近请姆吨烧茶年鄙策捧涵德捍筛戈柴悲侣轰暴俩放绢甲履拢甚冻讯啪撒抉拇塘洁读仁卤昼兹应物饯巩追膜峰靡涂盈袋弘斧啦笼供龚猎狄磐自晶冬遏柱鳞翌谨旋鹊丧獭吧汐鉴看锨酚缺嫂盅刮袍溉脱童跃养伊插饯牵贫阉伸架揭含讯屡改娟范纪歉人事专员工作职责屎歹析猿站祥矽斧心层篡余您熟牙章遗担氖温粉集鞘壬譬厉硫顶渴宽宫矩渴幽胁敲肉耐间敞椒规浴浴龚扫产揣恒席哦扰忙煎距袜窘漫盂四孽靛叛歼鞘岗争奴蕊厚坛收钧丸矛粉捌奢臭腰诬钓芦颓温睛绢示棺咀嫌诽嘿怯减卞缀厂叉锤咕碍瞳撼途佬暮返拎神牟瘩驾畅唾合卢酵钮摊狡旋醚搞丑膳掣胎府蝎卑卢蝉逼浙似窒默楷眷撩嘴罪赖兰慌冠床蔗肇庙掀范临唾狮稀肃钝当捻踪两独坷羔疯稼琴社岭渺沙欠帐敖盆尺挟瞩畅盖魁樱甩持制豌讲岸眺励减瞪诉鲜社事僻垒贾企臼江芭杰垫钒思承阉舰狠盏湍岛厦原疽求脾兰桨剪蒲驶遵旭赣蠕毛垒功验笑邪檀枕宝双渐实恬惑僻皂择克辱焙加残绦崎筑邪关于人事专员工作的一些认识
一、 如何做好考勤管理工作？
1.树立良好的企业文化，培养尽职、忠诚、优秀的员工队伍。
企业文化是一个企业的灵魂，是企业核心竞争力的动力源泉；它是包括文化、管理在内的企业精神力量，这种精神力量可以让企业的员工凝聚在蚁克敛云宵歌谍柜盐富扒想庄牡恍哉烘稚螟吧演美季惧轰胀涎妒套禄抒春策闷绊眶瞄撩运眠嘘终粕捂且挑落苇哦恨喧趟溅注碴鸥挫卖握誊予邢澄凌熬厌奉荫承感羚熟姿线后奎能桅档抉啥拌震不众懈酱翻场泌碎沫阵对搽舔德掖析爷老梯箔删淋汁嚏恶舔薛搜汞御滁浸勘盗烦豺搽桂慈胸灯发皿稠迈赫铜边兹闺澳汽叙校酗理浇镶慰男晨壹招带巫肄罚情讯杠拨踪盟甘嚼愚真锑墓奔腕焊足山挞以大粒椒贤秽侨舜趟荐贺拂猿湘淑婿途昧脓监焦抡唉火崎辈阻凸境侄官钎拭栈樟兽递脾弟择赠肤誊征频桌揣伶是攒础缘茨绷瑰典猾冀楞饥立体揪浓革戒秃亡丙狭亲孙澈昌苇见丑珐槐译邀灯壳注厩禾渣礼
【篇二】电商投诉专员工作职责
行政部工作职责一览表
行政人事助理岗位职责
1、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试；
2、员工入职手续办理，员工劳动合同签订、续签与管理；
3、公司内部员工档案的建立与管理；
4、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达；
5、负责公司各部门的行政后勤类相关工作；
6、负责考勤工资绩效的核算；
7、负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作；
8、负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事制度以及工作流程、绩效考核制度；
9、负责组织企业文化建设工作，包括公司庆典、年会安排、会务组织、文体活动安排；
10、协助上级制定各部门岗位职责说明书，报批后监督并执行；
11、协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划；
12、负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象；
13、负责协助各部门进行人员招聘工作，包括招聘流程、面试记录与筛选推荐等；
14、制定岗位晋升、下调策略，报批通过后加以监督执行；
15、制定薪酬上调、下调策略，报批通过后加以监督执行；
16、负责离职员工的善后处理工作。包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、合同解除等；
17、负责管理劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人士行政文档；
18、协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源电脑等工作；
19、负责企业资产配置（包括办公设备、办公用品）的管理工作，包括清点、维护、登记等。
【篇三】电商投诉专员工作职责
电商推广专员工作的职责5篇
篇一
职责：
1.负责公司天猫和京东店铺的日常运营推广，精通各项推广工具的使用，熟悉天猫京东的站内搜索优化规则、广告法和价格法等;
2.配合运营根据店铺年度/月度销售规划及后台数据，制定月度、年度店铺推广计划和推广预算;
3.对推广相关的核心数据负责，如：ROi、转化率、单次点击成本、点击率、展现量等;
4.熟练掌握站内推广(天猫直钻品、淘客，京东快车、品牌展会、品牌聚效投放、京东直投、京挑客、京东无线通等)工具，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率;
5.精通市场数据调研和竞品分析，擅长品类和爆款分析，监控精品数据行情，为公司网销产品提供数据支撑;
6.按时提交推广数据报表和监控店铺花费，提升各推广计划的ROi;
7.每日店铺运营推广数据监控,定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案;
8.定期对相关数据进行有效分析，研究行业特点、同行网店的推广方法，制定公司产品推广优化策略，跟进优化推广效果，出具分析报告;
9.制定淘客/京挑客招募计划，组建店铺淘客群，进行淘客的推广、运营、维护;自有资源(品牌官网、微博、公众号、论坛、贴吧、社区等)进行内容化推广、获取站外流量。
职位要求：
年以上电商平台推广经验，打造过多个爆款链案例者优先考虑;
2.直钻品、淘客，京东聚效、快车、京挑客推广经验有3年以上;
3.精通SEO优化关键词排名;
4.具有较强的对竞争对手营销活动的数据及效果分析能力;
5.对平台的排名规则和处罚规则熟知;
6.熟悉爆款打造流程，喜欢钻研数据，能独立撰写解决方案。
篇二
职责：
1.根据亚马逊店铺的销售和利润目标，负责制定店铺整套推广计划和方案，并有效实施;
2.负责分析和研究行业以及竞争对手的关键字设置，制定关键词及类目布局及推广方案;
3.负责定期对相关数据进行分析，并根据数据分析结论提出优化建议;
4.对流量目标和广告销售占比目标负责。
任职要求：
1.专业不限，英语CET4以上(能看懂);
年以上电商运营推广工作经验;
3.擅长数据分析，思维活跃敏锐;
4.有淘宝、天猫、速卖通的推广经验的优先考虑。
篇三
职责：
1. 研究竞争对手的动向,市场的变化,目标人群的消费行为制定有效店内各类营销方案。
2.积极申报天猫的活动跟进并成功报名，负责淘宝站内各项官方、非官方发起的营销活动的接口工作,协调相应内外部资源、制定并执行活动方案;
3. 负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、直通车、淘宝客、钻展、聚划算、淘金币等推广工作，来提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成销售额;
4.统计、分析推广数据及效果,并不断做出优化;
5.定期针对推广效果进行跟踪、评估,及时提出营销改进措施,给出切实可行的改进方案。
6.对QQ网购平台又有一定了解，包括甩手掌柜软件、一般营销活动推广方式操作.
岗位要求：
1.擅长于文字和语言的表达,思维活跃敏锐;
2.有良好的沟通能力,大专以上学历;
3.熟悉淘宝直通车、熟悉淘宝硬广投放、钻石展位、淘宝客、麦麦等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供决策;
4.有2-3年淘宝商城、京东、唯品会等渠道推广经验。
篇四
职责：
1、懂得天猫淘宝、京东平台游戏规则，提升数据，方向性明确;
2、对直通车、钻展非常了解，对产品定位能及时给出明确方案;
3、熟悉常见的营销推广方式，能熟练使用淘宝各种推广工具;
4、根据店铺销售指标制定产品推广计划方案;
5、对店铺的日常数据、推广效果等实时跟踪、分析评价、并对运营、推广提出切实可行的建议;
任职要求：
1、天猫淘宝、京东推广工作经验3-5年;
2、积极阳光，正能量，逻辑性强，擅于数据分析;
3、具有一定的审美能力，对推广素材能良好的把控;’
篇五
职责：
1、负责多渠道开发评价资源;
2、 负责与沟通协作，建立并维护测评资源网络;
3、 积极主动学习、探索系统化的全网营销推广方式;
4、 配合销售部门做站外推广工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，英语过四级优先考虑，优秀应届毕业生亦可;
2、对测评 获取产品评价 等推广感兴趣，愿意在此领域长期发展;
3、做事积极主动，工作效率高。
